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枝江市天然氣公司建立了用戶投訴處理統(tǒng)計(jì)分析反饋機(jī)制，在接到客戶投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)進(jìn)行情況核實(shí)，并于規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)。對(duì)用戶投訴處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，每月匯總上報(bào)。對(duì)于用戶多次反映的問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注并及時(shí)尋求解決問(wèn)題的方法，公司每月召開(kāi)安全委員會(huì)，公布各部門(mén)投訴統(tǒng)計(jì)，并對(duì)重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研究討論。

公司公開(kāi)設(shè)立如下投訴渠道:

1.12345在線投訴服務(wù)平臺(tái)；

2.政府網(wǎng)站信息公開(kāi)平臺(tái)；

3.市燃?xì)夥?wù)中心監(jiān)督投訴電話0717-4205179；

4.公司網(wǎng)站；

5.公司微信公眾號(hào)；

6.公司營(yíng)業(yè)廳設(shè)立政務(wù)服務(wù)投訴與建議二維碼；

7.投訴意見(jiàn)簿；

8.意見(jiàn)箱；

9.公司投訴監(jiān)督電話0717-4210115。